孩子衝突怎麼處理？營隊老師的做法與家長接話範例

文／QQ老師｜Pic a Life 天賦寶盒｜更新日期：2026/11/09

「我還沒用完！」兩個孩子同時抓住一支藍色彩色筆。手作做到一半，旁邊的人還在等材料，這時一句「你們要好好相處」，對孩子來說太難照做。眼前要處理的是誰還握著筆、誰被拉到手，以及接下來要怎麼輪流。

下面的情境是示例。從老師在現場怎麼開口，到家長接孩子後怎麼問，每一步都可以換成孩子聽得懂的短句。

孩子起衝突時，老師第一時間怎麼處理？

先靠近孩子，停止推擠、拉扯等可能造成傷害的動作，確認有沒有人受傷。等孩子能聽進話，再慢慢了解經過。

如果兩個孩子只是爭著說話，老師可以蹲下來，請他們各留一點空間。若已經動手，先請孩子停下，讓雙方拉開距離，由成人陪在身邊。手上有正在爭搶的物品，也可以先請孩子放在桌面上。第一句話可以短一點，像是「手先放開，我在這裡。你們先各退一步。」

等孩子比較能說話時，可以問「剛剛哪一段讓你不舒服？」有的孩子想先坐一下，有的只說得出「他拿我的」。老師可以接著把看到的事情描述出來，再讓孩子補充。美國幼兒教育協會（NAEYC）也把理解孩子的感受、說清問題和一起找其他做法，列為成人可提供的引導。NAEYC 兒童衝突引導

兩個孩子都想用同一份材料，老師怎麼帶他們談？

先讓孩子分別說想做什麼，再把需求整理成一個能解決的問題。兩個人都願意時，可以試著輪流或找替代材料。

假設一個孩子說「我還要畫窗戶」，另一個說「我等好久了」。老師可以把兩句放在一起：「你還差一扇窗，他也想用藍色。我們可以怎麼排，兩個人都畫得到？」如果孩子一時想不到，可以給兩個選項，例如畫完窗戶就換人，或先拿另一支顏色畫其他地方。選好後，說清楚怎麼知道輪到誰。

有時爭執發生在等材料最久的那一桌。老師可以先處理當下，再回頭看材料怎麼分、下一組要等多久。下次若把常用的筆分到每桌，孩子想輪流時就有更多做得到的選項。若有人想先離開桌邊，也可以由成人陪他稍作休息，再看要怎麼回到活動。

孩子回家說被搶、被推，家長怎麼接話？

先聽孩子描述經過，再問他當時的感受和現在需要什麼。若有受傷、害怕或事件反覆，請和帶班窗口一起核對。

可以從「你想從哪裡開始說？」問起。孩子說「他都不給我用」，可以接一句「你等很久，後來發生什麼事？」孩子若一時講不清楚，就問是上課、午餐還是分組時發生的。家長可以先把聽到的記下來，等和老師聯絡時，再對照現場看見的部分。

如果孩子說自己推了人，也可以同時接住情緒和講清楚界線。「你等很久，真的很急。推人會讓對方受傷。下次想用那支筆，你可以說『你用完可以換我嗎？』」兩人可以在家用同一支筆演一遍。孩子多練一次開口，下次需要求助時比較知道要說哪句。NAEYC 家長陪孩子解決問題指南

如果孩子今天還不想說，可以先讓他知道「想講的時候我會聽」。若已經受傷或很怕再遇到對方，家長可以當天聯絡營隊，先了解安全和照顧安排。

孩子要馬上道歉嗎？怎麼陪他補救？

等孩子比較平靜，先幫他看懂自己的動作造成什麼影響，再一起找一件做得到的補救方式，讓對方有選擇。

被搶走材料的孩子可能想先把作品收好，也可能想暫時換位置。可以先問他想怎麼做。另一個孩子可以把筆還回去，或問對方願不願意讓他幫忙把紙壓平。要是對方想自己修，成人可以讓他保留這個選擇。

孩子願意道歉時，成人可以陪他說清楚是哪一件事，例如「我剛剛用力拉你的筆，你的手被拉到了。對不起。」對方可以有時間消化，稍後再決定要不要一起玩。回到課程前，也可以約定下一輪怎麼拿材料，讓孩子知道等一下會發生什麼。

什麼情況要請營隊介入或追蹤？

若有人受傷、被威嚇，或反覆被同一人或一群人針對，請儘快聯絡營隊，確認安全安排、紀錄與後續回報。

一般爭執可以從具體事件談起，像是兩人都想要同一份材料。若一方很難拒絕、離開或求助，又多次被排擠、嘲弄或推擠，就需要成人多留意雙方的力量差距和事件是否反覆。美國政府反霸凌網站也把力量不對等與重複發生或可能重複列為辨識霸凌的重點。家長可以先回報具體行為和孩子的需要，讓主辦方安排保護與追蹤。若孩子仍怕和對方同組，先問能否分開活動，以及當下有哪位成人可以陪他。StopBullying.gov 霸凌辨識說明

跟營隊聯絡時，可以用這段話開頭：「孩子說今天分組時被推，回家還很擔心明天要和同一組相處。想請你們協助確認當時的情況，以及明天他可以找哪位老師。」若有傷勢，一起問當下處理過什麼、是否有紀錄。若事情重複發生，可再約定何時回覆，以及下一堂課會怎麼照顧孩子。

孩子在營隊起衝突，家長常問什麼？

家長可先確認孩子有沒有受傷、老師看到什麼，以及下一次怎麼求助。需要持續處理時，再約一個回報時間。

老師看到孩子吵架，一定要立刻打斷嗎？

若有拉扯、推擠或其他安全疑慮，先介入並確認傷勢。若只是口頭意見不同，成人可以留在附近，讓孩子試著說需求，卡住時再協助。

孩子只說對方欺負他，我要怎麼問？

先問當時在做什麼、發生了哪些動作，以及後來有誰幫忙。也可以讓孩子知道，回想不起細節時可以慢慢說，再一起向營隊了解。

孩子搶了別人的材料，家長可以怎麼教？

說清楚搶東西可能造成的影響，再陪孩子練一句可用的話，例如「你用完可以換我嗎？」若事情還沒處理完，可以問孩子願意怎麼歸還或補救。

孩子不肯道歉怎麼辦？

先讓孩子平靜，再陪他說出自己做了什麼、對方受到什麼影響。可以先從歸還物品或協助整理做起，等孩子準備好再談道歉。

孩子一直被同一群人排擠，可以等他自己處理嗎？

請儘快把時間、行為和孩子的反應告知營隊，確認誰能提供支援、下一次活動如何安排，以及什麼時候會回報。

家長需要直接找另一位家長談嗎？

可以先從營隊指定窗口了解現場經過和後續安排。若確實需要雙方一起談，可請主辦方協助安排適合的時間與方式。

今天回家後，可以先陪孩子做哪三件事？

先聽孩子把事情說完，再練一句下次用得到的話。若孩子受傷或仍擔心下一堂課，就和老師確認接下來的安排。

1. 聽孩子說。 問當時在做什麼、哪個地方最難受，以及現在想要誰幫忙。
2. 練一句話。 「我還沒用完」「你用完可以換我嗎」或「老師，我需要幫忙」，選一句跟當天情況接得上的。
3. 和老師核對。 若有傷勢、威嚇或反覆針對，說明孩子描述的經過，確認下一次活動的安全安排與回報時間。

想先了解營隊的一日安排，也可以從分組、午間休息和放學交接看起，知道孩子在不同時段能找誰協助。冬令營半日、全日與照護說明